iPhone не вмикається або має чорний екран: порядок дій
Що робити, якщо iPhone не вмикається: перевірка ознак роботи, правильний перезапуск для вашої моделі, заряджання та захист даних перед діагностикою.
Коротка відповідь
Чорний екран ще не доводить, що iPhone вимкнений. Перевірте ознаки роботи, виконайте відповідний моделі примусовий перезапуск і перевірку живлення. Відновлення зі стиранням даних не є першим кроком.
Відрізніть чорний екран від повної відсутності реакції
Спробуйте зателефонувати на свій номер з іншого телефона. Звук або вібрація — корисне спостереження для сервісу. Відсутність дзвінка, навпаки, нічого не доводить: пристрій може бути без мережі або в беззвучному режимі.
Згадайте останню дію: встановлення оновлення, розряджання, удар чи вода. Якщо iPhone намок, деформувався або неприродно гарячий, не переходьте до заряджання та повторних запусків. Потрібна оцінка стану пристрою.
Джерела до розділу
Примусовий перезапуск залежить від покоління
Для завислого пристрою виберіть тільки відповідний варіант. Наявність кнопки «Початок» сама по собі не визначає комбінацію: iPhone SE різних поколінь перезапускаються по-різному.
- iPhone 8 і новіші, зокрема SE 2-го та 3-го покоління: швидко натисніть і відпустіть збільшення гучності, потім зменшення; утримуйте бічну кнопку до логотипа Apple.
- iPhone 7 та 7 Plus: утримуйте бічну кнопку разом зі зменшенням гучності до логотипа Apple.
- iPhone 6s і старіші, зокрема SE 1-го покоління: утримуйте кнопку «Початок» разом із бічною або верхньою кнопкою до логотипа Apple.
Якщо перезапуск не допоміг
Для сухого, неушкодженого iPhone перевірте живлення справним сумісним комплектом. Apple радить заряджати пристрій до години, після чого повторити запуск. Якщо з’явилася реакція, запишіть її: значок розрядженої батареї, логотип або звичайний екран.
Не перетворюйте перевірку на нескінченні повтори. Якщо iPhone знову гасне або циклічно показує логотип, зніміть коротке відео іншим пристроєм. Точний момент зупинки корисніший за припущення «згоріла плата».
Джерела до розділу
Збережіть можливість працювати з даними
Якщо комп’ютер пропонує Restore або «Відновити», не погоджуйтеся автоматично. Відновлення до заводських налаштувань видаляє дані. Коли актуальної резервної копії немає, спочатку повідомте сервісу, що збереження інформації є пріоритетом.
Для звернення підготуйте модель, опис події, результат перезапуску та заряджання, дату останньої копії. Приклад: «Екран чорний, дзвінок чути; після перезапуску зображення не з’явилося». Не передавайте пароль облікового запису або код розблокування в тексті заявки.
Джерела до розділу
Поширені запитання
Чи означає чорний екран зламаний дисплей?
Ні. За одним симптомом цього визначити не можна. Повідомте, чи є звуки, вібрація та реакція на правильний перезапуск.
Що робити, якщо кнопка пошкоджена?
Не натискайте сильніше й не намагайтеся її підчепити. Укажіть несправну кнопку в заявці: звичайна перевірка перезапуском у такому разі недоступна.